400-8318-008

新楚风新能源汽车售后服务承诺
 

      湖北新楚风汽车股份有限公司郑重承诺: 我公司严格依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》、《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》等相关法律法规的要求,为用户提供优质服务,切实保障用户合法权益。

 

质量保证

         湖北新楚风汽车股份有限公司承诺属产品设计、材质、制造、装配等质量问题而引起的车辆零部件损坏或性能故障,给予保修。承诺为客户提供原厂配件,并对所提供配件实行质量“三包;承诺动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保修期:
      商用车(含客车、专用车、货车等)不低于5年或20万公里,以先到者为准。

 

售后服务项目及内容

         湖北新楚风汽车股份有限公司承诺全国销售区域内设有售后服务网络,可为用户提供维修、保养、困境救援、故障诊断、配件供应及使用培训服务。
       湖北新楚风汽车股份有限公司400客户服务中心通过电话、微信、APP、官网等渠道,365天*24小时全天候为新能源客户提供产品知识、服务政策咨询、维修与保养预约、车辆精准救援、保养提醒等服务项目,服务热线电话4008318008 /4001198788。
湖北新楚风汽车股份有限公司承诺建立完善的市场质量信息及售后服务信息管理体系,通过400客户服务中心及新能源汽车远程监控平台及时、精准的收集产品质量信息及售后服务信息,用户可随时随地通过400热线、微信客服进行信息反馈。

 

废旧动力电池回收

          湖北新楚风汽车股份有限公司承诺依据国家有关要求,针对动力电池拆装、贮存、包装、运输及梯度利用、报废建立完整的管理流程,并进行动力电池溯源信息实时上传国家监测与管理平台,承诺所有动力电池最终能够在相关法律、法规框架下进行无害化处理。

 

重大问题应急保障

         湖北新楚风汽车股份有限公司从组织保障、风险防范、信息预警、信息传递、信息分类管理、现场处置、善后处理、隐患排查各方面进行统筹部署,产品出现质量、安全、环保问题可实时预警及快速应急处置。